Voyage Belek Golf & SPA, 5

15 авг 2023 Nurgul От: Турганбаевой Нургуль Адрес: Казахстан, город Астана E-mail: [email protected] Телефон: 87022107854 Кому: Voyage Belek Golf & Spa Уважаемые руководители отеля Voyage Belek Golf & Spa Я обращаюсь к вам с возмущением и разочарованием в связи с крайне непрофессиональным и пренебрежительным отношением вашего отеля к клиентам, отдыхающим в вашем заведении. То, что мы пережили во время отъезда с отеля, не только оставило горький привкус, но и нарушило все представления о качестве обслуживания. Данная ситуация серьезно подорвала репутацию вашего отеля. Мы, гости, проживавшие в вашем отеле с 4 августа по 11 августа 2023 года, столкнулись с абсолютно неприемлемой ситуацией во время трансфера, организованного через компанию Anex Tour, которую вы позволяете оставаться вашим партнером. Вместо того чтобы обеспечить спокойную и безопасную поездку до аэропорта, водитель трансфера и менеджер компании Anex Tour прервали плановую поездку, чтобы сделать несанкционированную остановку возле магазина, поощряя туристов к покупкам. Неоспоримо, это было умышленным нарушением прав и желаний клиентов. Прошения и требования туристов о немедленном продолжении пути без остановок были проигнорированы, и это произошло в ущерб клиентам, среди которых были пожилые люди. Которые проснулись в 3 утра, чтобы не опоздать на самолет. Не нужно быть экспертом, чтобы понимать, что такое отношение – прямое нарушение обязательств перед клиентами и даже базовых норм этики. В результате ненужной задержки, мы прибыли в аэропорт значительно позже времени вылета, что лишь добавило стресса и беспокойства к уже нервному состоянию перед отлетом. Такие нарушения недопустимы в современном туристическом бизнесе. Ожидать от гостей вашего отеля терпимость к подобным инцидентам – это по сути играть с их временем, деньгами и ожиданиями. Я призываю вас серьезно пересмотреть свои партнерские отношения с компанией Anex Tour и рассмотреть возможность окончания сотрудничества с ними. Если вы действительно цените репутацию вашего отеля и интересы своих клиентов, то принятие этой меры является неотложной и обязательной. Мы, как клиенты вашего отеля, ожидали от вас гарантированного качества обслуживания и заботы о нашем комфорте. Такие нарушения не только повреждают репутацию вашего отеля, но и создают плохой опыт для ваших гостей. Мы считаем, что такие партнеры, как Anex Tour, которые не придерживаются высоких стандартов обслуживания и игнорируют потребности и запросы клиентов, не должны быть вашими предпочтительными партнерами. Инциденты, связанные с Anex Tour, уже неоднократно демонстрировали их полное игнорирование интересов и комфорта ваших гостей. Несмотря на множество предупреждений, ваши двери по-прежнему открыты для туроператора, который явно ставит свои корыстные интересы выше благополучия клиентов. Произошедшие нарушения – это лишь вершина айсберга недостатков, о чем свидетельствуют сплошь негативные отзывы об этой компании. Такое упорство в продолжении сотрудничества с подобной компанией говорит о вашей полной несостоятельности и неспособности адекватно реагировать на проблемы. Невозможно понять, почему вы решили стать соучастниками в ущемлении прав и комфорта гостей, предоставив площадку для действий туроператора, который явно не имеет ни малейшего уважения к клиентам. Это ставит под вопрос ваше стремление к обеспечению высокого уровня обслуживания и комфорта для гостей и готовность руководства вашего отеля к слушанию отзывов и улучшению качества услуг. Продолжение сотрудничества с таким ненадежным и непрофессиональным туроператором отправляет сигнал, будто вы готовы пожертвовать репутацией и удовлетворением клиентов в пользу сомнительных партнерских отношений. Я призываю вас внимательно пересмотреть свое сотрудничество с Anex Tour и подумать о том, как эта партнерская связь может отразиться на восприятии вашего отеля в глазах клиентов. Не следует забывать, что репутация строится годами, но может быть подорвана в один момент небрежным выбором партнера. Сотрудничество с такой компанией окажет катастрофическое влияние на репутацию и престиж вашего отеля. Ответ от Anex - прямое доказательство и подтверждение их преступного и бесчеловечного подхода к клиентам. Вместо извинений или сожаления, они предоставили лишь поток неправды, наглой лжи, полностью не соответствующей реальности. В ответе ни слова о том, что моя мать имеет ограниченные возможности из-за протезов на ногах и видит только одним глазом, что делает её передвижение очень медленным. Все это было ясно видно ублюдочному менеджеру Бекзоду и мерзавцу водителю. Моя мать, со слезами на глазах, умоляла их не останавливаться в магазинах, объясняла о том, что внутри аэропорта нужно пройти три зоны досмотра, паспортный контроль, стоять в очередях и преодолевать большие расстояния. Она подчеркивала свою медлительность и риски опоздания на самолет. Но эти бесчеловечные субъекты насмешливо проигнорировали слова старой, больной женщины! Какой нормальный сын или дочь вынесли бы такое отношение к своим родителям?! Вам бы удалось это пережить?! Мы прибыли в аэропорт за 1,5 часа до вылета!!!! И нам нужно было за это время пройти с огромными чемоданами и больной пожилой мамой три зоны досмотра, регистрацию, паспортный контроль!!! В итоге у мамы в аэропорту поднялось давление и мой сын вынужден был нести её на руках в аэропорту. Это было невероятно тяжело! Мы мчались по аэропорту, чтобы успеть, и нам дали последние места возле туалета, так как все остальные уже были заняты. Anex нагло врет, представляя ситуацию как недопонимание из-за языкового барьера. Их менеджер Бекзод отлично говорит по-русски и настаивал на обязательной остановке, говоря о том, что иначе им Анех предъявит штраф. Эти ключевые факты, определяющие случившееся, умышленно игнорируются в ответе компании. Примите это письмо как выражение нашего серьезного недовольства произошедшим и как просьбу рассмотреть возможность прекращения сотрудничества с компанией Anex Tour. Мы надеемся, что вы примете наши замечания во внимание и предпримете соответствующие шаги для поддержания высоких стандартов обслуживания и уровня комфорта В свою очередь, мое недовольство не останется без правовых последствий. Я уже предпринимаю действия и все необходимые меры для защиты своих прав и интересов. Это письмо также будет направлено компетентным органам и организациям, которые регулируют отношения между клиентами и предоставителями услуг в туристической индустрии. P.S: Тем не менее, я должна быть справедлива: отдых в вашем отеле был прекрасным. Высокий уровень сервиса поразил меня с первых дней. Особо хочу выделить ассистента Бурака – ненавязчиво и профессионально выполнял свою работу на высоком уровне, мне очень понравился именно высокий уровень профессионализма данного сотрудника, он Молодец!!! Также ассистенты Karina и Лейла заслуживают высокой похвалы, очень постарались, чтобы отдых прошел комфортно, и так это и случилось. Спасибо им Огромное!!! Сотрудники в ресторане Ilayda, Джейхун и Nesat также отличные профессионалы и заслуживают высокой похвалы!!! Я хотела написать больше о вашем отеле, но, к сожалению, случившаяся отвратительная ситуация с отъездом испортило ВСЕ!!! Прилагаю к данному письму видео и фото произошедшего инцидента, а также письмо от Anex. С убеждением в вашей способности осознать всю серьезность ситуации и просьбой предоставить ответ, Турганбаева Нургуль 11 августа 2023 года

29 окт 2021 Жанара Красивый роскошный отель, шикарный комплемент от отеля для молодожён. Очень вкусная и разнообразная еда.

29 окт 2021 Сауле Красивый большой отель!

19 окт 2021 Руслан В плане сервиса наверное это лучший отель в Анталии. Через пляж ходили на территорию макс роял, можно было зайти вовнутрь но, что ты мы не пошли, хотя некоторые ходили смотрели и даже че-то там ели пили. Отель соответствует своему рейтингу. Все на высочайшем уровне в отеле отдыхают преимущественно иностранцы. Еда отличная. В основном ресторане все тоже самое. Мы ходили практически всегда в ресторан 24 часа. У нас было самое лучшее расположение бунгало возле ресторана. По сервису это вообще сказка. Где бы ты ни шёл или присел возле тебя сразу официант готовый выполнить любую прихоть. Ходили в а ля карт рестораны их там штук 7 наверное. Но за наше количество дней все не успели обойти (7 ночей). Были в мексиканском, турецком, и стейк ресторанах. Немного смущало, что официанты не понимают по-русски, но это уже вопросы к нам).